Zwroty i reklamacje

Krótko: masz 30 dni

Nie pasuje, nie pomaga, rozmyśliłaś się — nie musisz tłumaczyć dlaczego. 30 dni od odbioru paczki na odstąpienie od umowy.

Ustawa daje konsumentowi 14 dni. My dajemy 30 i traktujemy to jako zobowiązanie, nie jako hasło reklamowe.

Jak zwrócić

  1. Napisz na biznes@h3artless.pl — w temacie numer zamówienia. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz; wystarczy zwykły mail.
  2. Odsyłasz towar na adres, który podamy w odpowiedzi. Koszt odesłania jest po Twojej stronie.
  3. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — na to samo konto, z którego przyszła płatność. Możemy wstrzymać zwrot do momentu, w którym dostaniemy towar albo dowód nadania.

Zwracamy też koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy.

Wymiana rozmiaru — bez dopłaty

Jeśli chodzi tylko o rozmiar, nie musisz robić zwrotu i zamawiać od nowa. Napisz, jaki rozmiar potrzebujesz — wyślemy właściwy, a Ty odsyłasz poprzedni. Wymianę wysyłamy na nasz koszt.

Zanim zamówisz, skorzystaj z kalkulatora rozmiaru na stronie produktu — dobiera rozmiar po obwodzie, nie po rozmiarze sprzed ciąży.

Ważne przy staniku do karmienia

Stanik to bielizna. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy nie zdjęłaś zabezpieczenia higienicznego. Możesz przymierzyć na bieliznę — tak jak w przymierzalni w sklepie stacjonarnym. Jeśli zabezpieczenie jest usunięte, zwrot nie przysługuje.

Pas ciążowy podlega zwrotowi na zasadach ogólnych.

Reklamacja — gdy towar jest wadliwy

To co innego niż zwrot. Jeśli produkt przyszedł uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z opisem, masz 2 lata na reklamację.

  1. Napisz na biznes@h3artless.pl: numer zamówienia, co jest nie tak, zdjęcia jeśli się da.
  2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
  3. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my.
  4. Wymieniamy, naprawiamy, obniżamy cenę albo zwracamy pełną kwotę — zgodnie z Twoim żądaniem i przepisami.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: [PEŁNA NAZWA FIRMY], [ADRES], biznes@h3artless.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: ...........................................

Imię i nazwisko konsumenta: ...............................................

Adres konsumenta: ...........................................................

Numer zamówienia: ...........................................................

Numer rachunku do zwrotu: ................................................

Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...................

Data: ...........................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Spory

Jeśli nie dogadamy się bezpośrednio, możesz skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej albo platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.