Polityka zwrotu kosztów
30 dni na zwrot
Ustawa daje Ci 14 dni. My dajemy 30 dni od doręczenia paczki, bez podawania przyczyny.
Rozmiar nie pasuje? Materiał nie taki, jak sobie wyobrażałaś? To wystarczający powód. Nie musisz się tłumaczyć.
Zły rozmiar — wymieniamy na nasz koszt
Nie odsyłaj i nie zamawiaj od nowa. Napisz na kontakt@momcare.pl, jaki rozmiar potrzebujesz — wysyłamy właściwy na nasz koszt, Ty odsyłasz poprzedni, również na nasz koszt.
Jak zwrócić — krok po kroku
- Napisz na kontakt@momcare.pl. W tytule podaj numer zamówienia.
- Odeślemy adres do zwrotu i formularz odstąpienia od umowy.
- Spakuj produkt i wyślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą płaciłaś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Zwracamy pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem najtańszego oferowanego sposobu dostawy. Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu pokrywa kupująca. Przy wymianie rozmiaru koszt pokrywamy my.
W jakim stanie przyjmujemy zwrot
Produkt musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Przymierzenie jest w porządku — chodzi o to, żeby rzecz nadawała się do dalszej sprzedaży. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i właściwości.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu stanika do karmienia, jeśli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po doręczeniu.
Paczka nie dotarła
Nadajemy w ciągu 24 godzin w dni robocze, kurier dostarcza w 1–2 dni robocze. Jeśli minęły 3 dni robocze od nadania i nadal nic, napisz do nas. Jeśli przesyłka zaginęła, wysyłamy nową albo zwracamy pełną kwotę — wybór należy do Ciebie.
Reklamacja — gdy produkt jest wadliwy
To co innego niż zwrot. Jeśli produkt ma wadę — rozeszły się szwy, rzep nie trzyma, zapięcie pękło — masz 2 lata na reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową. Napisz, dołącz zdjęcia wady i numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Reklamacja nie obejmuje zużycia z normalnego użytkowania, uszkodzeń po praniu niezgodnym z metką ani tego, że rozmiar nie pasuje — to zwrot albo wymiana.
Spory
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Dane sprzedawcy
MomCare Ola Malkowska, ul. Telimeny 18, Gdańsk, NIP 7915302682, REGON 935183892. Kontakt: kontakt@momcare.pl, tel. 732 812 934.