Zwroty i reklamacje
Masz 30 dni na zwrot
Ustawa daje Ci 14. My dajemy 30 dni od doręczenia paczki, bez podawania przyczyny.
Rozmiar nie pasuje? Materiał nie taki, jak sobie wyobrażałaś? To wystarczający powód. Nie musisz się tłumaczyć.
Zły rozmiar? Wymieniamy na nasz koszt
Nie odsyłaj i nie zamawiaj od nowa. Napisz na kontakt@momcare.pl, jaki rozmiar potrzebujesz — wysyłamy właściwy na nasz koszt, Ty odsyłasz poprzedni.
Zły rozmiar to nasz problem, nie Twój. Sprawdź przedtem tabelę rozmiarów, a jeśli masz wątpliwości — napisz nam swoje wymiary przed zamówieniem.
Jak zwrócić — krok po kroku
- Napisz na kontakt@momcare.pl. W tytule podaj numer zamówienia.
- Odeślemy adres do zwrotu i formularz odstąpienia od umowy.
- Spakuj produkt i wyślij go w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
- Po otrzymaniu paczki zwracamy pieniądze — w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą płaciłaś.
W jakim stanie przyjmujemy zwrot
Produkt musi być nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Przymierzenie jest oczywiście w porządku — chodzi o to, żeby rzecz nadawała się do dalszej sprzedaży.
Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotu stanika do karmienia, jeśli zapieczętowane opakowanie zostało otwarte i produkt był noszony.
Koszt odesłania przy zwrocie pokrywa kupująca. Przy wymianie rozmiaru — pokrywamy my.
Reklamacja — gdy produkt jest wadliwy
To co innego niż zwrot. Jeśli produkt ma wadę — rozeszły się szwy, rzep nie trzyma, zapięcie pękło — masz 2 lata na reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Napisz do nas, dołącz zdjęcia wady i numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W zależności od sytuacji wymienimy produkt, naprawimy go albo zwrócimy pieniądze.
Czego reklamacja nie obejmuje
- Zużycia wynikającego z normalnego, długiego użytkowania
- Uszkodzeń powstałych przez pranie niezgodne z metką
- Tego, że rozmiar nie pasuje — to zwrot albo wymiana, nie reklamacja
Spory
Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr oraz z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Pełna treść prawna: Regulamin.